用熱須知

　　一、服務內容

　　1、受理客戶用熱申請、入網、繳費、停供、恢復用熱等業務辦理，為用戶提供優質、高效的服務。

　　2、受理用戶供熱問題投訴，并及時協助用戶處理解決。

　　3、負責供熱所屬主管網的運行管理及維護、保養、故障排除；

　　4、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務。

二、服務標準

服務理念：貴在服務、重在便民、志在辦事。

供熱時間：每年11月14日12時至次年3月15日12時

開戶咨詢：社區（小區）營業廳或致電0536-7573917咨詢。

上門服務：到達現場要及時，入戶服務要禮貌，處理問題要果斷，維修服務要精準，著裝工牌要統一。

繳費方式：微信、支付寶、現金。

溫度標準：除特殊情形，應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室溫度不低于十八攝氏度。

（1）室外溫度低于供熱系統最低設計溫度；

（2）建筑圍護結構（包括：外墻、窗戶、屋面、采暖樓梯間等）保暖性能不能達到采暖設計規范標準和室內采暖系統運行條件的非保溫節能型建筑；

（3）散熱器裝修遮蔽，私自改裝室內供熱系統的；

（4）室內供熱設施（管徑、散熱器等）不符合供熱設計標準的；

（5）入住率達不到現行規定要求的；

（6）未繳納當年采暖費的用戶，不予測溫；

（7）供熱合同另有約定的；

（8）排放和取用供熱系統內熱水的；

（9）發生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。

收費標準:公建 31.2元/㎡  居民 23元/㎡(建筑面積）

依據為濰濱經發【2021】103號文件

三、用熱常識

1、暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時暖氣片上方不要密封，以免影響采暖質量。

2、采暖管道上的各種閥門，經調試后，不要隨意關閉和開啟。

3、采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態。

4、供熱開始后，經一段"蓄熱"過程，采暖房間才能達到合格的溫度。

5、要愛護采暖設施，當您進行室內裝修時，請不要隨意拆除或增加供熱設施，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁，也不要改動暖氣片的安裝位置。

6、在采暖過程中，如發現供熱管道或暖氣片漏水，可采取以下應急措施：

①關閉故障管段的控制閥門。

②關閉暖氣片上的供、回水閥門。

③立即通知供熱單位維修人員。

7、地暖系統，在開始供水和使用過程中，管道內可能會不斷積存空氣，影響采暖效果。用戶可以打開分、集水器的放氣閥，將氣體排出。

8、地暖地板板面是個散熱面，熱空氣從下向上循環，產生溫室效應。如果地板上安放無腿家具等，會使散熱面縮小，不僅導致熱效應減弱，同時也不能使熱量充分散發。

四、安全注意事項

1.鋪設在地面下的地暖管距地板面僅約3-4cm，砸碰、敲擊地面容易傷及地暖管，因此鋪設地暖管道的地面嚴禁敲砸、撞擊等，嚴禁在地面上楔入任何尖銳物，以防損壞地暖管。

2、冬天不啟用地熱采暖系統時應注意保護，防止分水器部件凍裂或采暖管中的水結冰。

3、采暖管道上的各種閥門，經調試后，不要隨意關閉和開啟，以防損壞或漏水。

4、家中供熱設施不能私自改裝和放水，會破壞供熱系統的整體結構，影響安全穩定運行。